LÍDER COE · DISEÑO ESTRATÉGICO Y CX · LIMA · PE / CO / CL
LENNY MIRANDA
Convierto el conocimiento del cliente en decisiones de negocio.
Diseño estratégico y CX como un solo sistema: gobernado, medido y trazable. Lead del CoE de Diseño Estratégico y CX en Credicorp Capital. Regional PE, CO y CL. Desde marzo 2026.
About
Práctica
Hoy dirijo la práctica de diseño estratégico y CX a escala regional. Product Design, Service Design y DesignOps bajo un mismo gobierno. Journeys, VoC, Planes de Experiencia, métricas. Trazabilidad de negocio a intervención.
El diseño no es un área de entregables. Es socio de la decisión.
Impact
Hechos
Forrester CX Leadership 2026. NN/g UX Management 2022.
Work
Mapa de práctica
- En construcción
Visión y diseño estratégico
Cómo se decide qué experiencia construir y por qué.
- En construcción
Modelo operativo de CX
Escucha, priorización, intervención y medición. Un ciclo cerrado.
- En construcción
Producto y servicio
De journeys a producto y a operación. Un sistema, no entregables sueltos.
- En construcción
Gobierno y calidad
Estándares, design system, adopción. La calidad se gestiona.
- En construcción
Liderazgo y transformación
Práctica regional. El diseño como socio del negocio, no como cola de la entrega.
Los casos se publican uno a uno. v1 es el mapa, no el portafolio.
Journey
Arco
Cuba
Comunicación Visual en ISDI, La Habana. Técnico Superior en Realización Digital y Diseño de Productos Digitales. Web y UI institucional y deportivo. Cerca de ocho años en SynFO e INDER: informatización deportiva, resultados y gráficas para TV.
Perú
Senior UX. Aerolíneas y aeropuertos, banca, retail, BID, AB InBev.
Credicorp Capital
Desde 2021, primero como UX Lead. Desde marzo 2026, Lead del CoE de Diseño Estratégico y CX a nivel regional.
Thinking
Tesis
El diseño sin ciclo de acción no cambia nada.
Medir NPS no es gestionar la experiencia.
Insight que no llega a una decisión es costo.
Cuál es el ciclo que hoy no cierra: escucha, decisión o medición.